FAQ
Produits et qualité
Oui, tous nos produits sont labellisés Ecocert et conformes au standard Cosmos Natural.
Ces certifications garantissent des ingrédients naturels de haute qualité et une fabrication respectueuse de l’environnement.
Vos produits sont-ils vegan et cruelty-free ?Absolument. Tous nos produits sont 100% vegan, sans aucun ingrédient d’origine animale, et ne sont jamais testés sur les animaux, conformément à notre engagement éthique et écologique.
Vos produits conviennent-ils à tous types de peaux ?Nos soins sont formulés pour s’adapter à une large variété de besoins et de types de peaux, y compris les peaux sensibles. Consultez la fiche produit de chaque article pour trouver le soin le plus adapté à votre peau.
Vos produits contiennent-ils des ingrédients controversés ?Non. Nous excluons les sulfates, silicones, parabens, et autres ingrédients potentiellement nocifs de toutes nos formulations. Nous privilégions des ingrédients naturels et sûrs pour une routine de soin en toute sérénité.
Comment sont fabriqués vos produits ?Nos produits sont fabriqués en Europe dans des laboratoires respectant des normes de qualité strictes. Nous privilégions des procédés de fabrication écoresponsables et des ingrédients cultivés de manière durable.
Livraison et achat
Oui, nous expédions nos produits dans de nombreux pays. Les frais de livraison et délais peuvent varier en fonction de la destination. Consultez notre pageLivraisonpour plus d’informations.
Quels sont les délais de livraison ?En France, les commandes sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrés. Les délais pour les livraisons internationales varient entre 5 et 10 jours ouvrés.
Puis-je retourner un produit ?Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Consultez notre page Politique de retours pour les détails.
Comment puis-je suivre ma commande ?Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez également accéder à ce suivi via votre compte client sur notre site.
Comment vous contacter pour une question ou un conseil ?Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou par email à [adresse email], ou nous joindre par téléphone au [numéro de téléphone] (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Proposez-vous des promotions ou des codes de réduction ?Nous offrons régulièrement des promotions et codes de réduction exclusifs. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé en avant-première !
Puis-je offrir un produit Nuances Naturelles en cadeau ?Oui, nous proposons une option de paquet cadeau lors du passage de votre commande. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé pour rendre votre présent encore plus spécial.
